Charte qualité

• 100% Qualité
• 100% Service
• 100% Fiabilité

Sélection rigoureuse des entreprises partenaires

• Nos partenaires doivent régulièrement mettre à jour leurs informations personnelles, assurance biennale, décennale, responsabilité civile ;
• Le prestataire doit fournir au minimum deux fois par an le certificat d’inscription au registre du commerce et des sociétés ou au registre des métiers ;
• Le prestataire s’engage à ne pas employer de personnel illégalement ;
• Le prestataire s’engage à remettre le devis dans les délais annoncés ;
• Le professionnel s’engage à assurer le meilleur service au demandeur, respecter les termes du devis établi ;

Qualification des demandes avant transfert au prestataire :

• Rappel systématique après le dépôt de chaque demande ;
• Vérification des coordonnées du demandeur ;
• Vérification de la véracité et de la nature exacte du projet ;
• Cartographier le projet par le biais d’une batterie de question spécifique à chaque projet
• Date prévue pour le démarrage des travaux ;
• Dates de disponibilité pour le rappel téléphonique et pour le rendez-vous physique ;

Confidentialité :

• Conformité aux règles de la C.N.I.L ;
• Utiliser les informations fournies uniquement pour l’établissement de devis ;

Suivi et contrôle qualité :

• Rappels des demandeurs deux semaines après la mise en relation prestataires prospects
• Questionnaires satisfaction prospects et prestataires